服务质量
公司一贯重视质量保证体系的建设，于2001年通过了ISO9001-2000质量管理体系认证，一直不懈努力以争取客户的最大满意度；我们在项目过程中实施全面质量管理，做到以下两点：
1. 通过事前控制，防患于未然，使整个项目的运作高效化、规范化；
2. 通过从项目论证、设备选型、施工管理、物流配送、培训体系直至售后服务的全过程质量控制。
质量控制贯穿在整个项目的始终，我们把项目分成以下四个阶段进行质量控制：
- 1. 施工前准备阶段的质量控制
- 成立质检小组，进行全过程质量控制；
- 完善项目管理制度，明确责任划分。加强工程人员质量培训，提高质量意识；
- 仔细识别客户需求，确保满足客户明示以及隐含需求；
- 实施设计输出的严格评审，对每一份设计文档（图纸）实施评审，必要时进行验证或确认；
- 认真执行施工前的策划工作，制定详细的施工计划和物资、人员保障计划；
- 项目负责人组织各系统工程师做开工前的技术准备工作，各系统工程师就工程具体情况，向施工人员进行任务交底；
- 2. 施工阶段的质量控制
- 在施工过程中由现场工程师或质量工程师每天不定期检查，发现质量问题当场给予记录，并要求现场整改；
- 加强进场物资和设备的验证和检查，对不合格产品坚决不予使用；
- 加强每道工序投入品（指人、材料、工具、方法、环境的质量）的监督，在产品质量保证的基础上，防止偷工减料；
- 严格按计划进度和施工图实施，控制施工中变更；
- 隐蔽工程部分要经有关部门验收，并做好原始记录。
- 3. 测试验收阶段的质量控制
- 各阶段性工作结束后及时进行测试验收，形成相应的质量记录；
- 为保证系统的工作质量，在设计生产、验收测试、安装调试和工程的竣工验收全过程中，严格按照程序和
- 标准，对产品进行分阶段的测试和验收，为此我公司特提供承诺以下几点：
- 提供原始的测试记录，包括对单机、部件及系统的测试记录；
- 提供必备的仪器仪表、测试方法及测试标准和相关的技术文件；
- 在验收测试过程中，如果发现相关系统产品有不合格之处，我公司将立即采取相关措施。
- 4. 运维服务阶段的质量控制
- 项目验收后，将建立完整客户服务档案，形成以下质量管理体系记录文件
- 巡检报告
- 故障处理报告
- 设备巡查检查表
- 备件申请表
- 客户投诉处理表
- 顾客满意调查表
- 重要问题处理报告
- 数据分析报告