资源保证
公司坚持以客户为中心，设有统一客服热线，并配有强大的技术支持队伍以及全面的备件库，始终坚持以实时响应，快速处理，客户满意为目标，充分保障客户的利益。
我公司将故障按照严重程度分为四级，根据故障不同等级，安排相应的高级工程师到达客户现场，如设备故障在检修4小时后仍无法排除，我公司将在20小时内提供备用设备供用户使用，直至故障处理完毕：
| 故障级别 | 故障描述 | 响应时间 | 工程师 | 解决时间 |
|---|---|---|---|---|
| 1级 | 系统不能工作，客户业务停止或因故障严重影响系统运行 | 立即响应 | 3名 | 2个小时内恢复系统运作 |
| 2级 | 系统操作性能严重降级，部分性能失效，但不至于中断客户重要业务 | 10分钟 | 2名 | 3个小时内恢复系统运作 |
| 3级 | 系统可以运行，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题，但大部分业务运作仍可正常工作 | 15分钟 | 1名 | 4个小时内恢复系统运作 |
| 4级 | 在专用设备功能、安装或配置方面需要信息或支援，对最终客户的业务运作几乎无影响或根本没有影响。 | 20分钟 | 1名 | 5个小时内解决问题 |
公司建立了备件储备制度，覆盖了市面上主要的主机存储和网络安全设备，以两种形式保障备件提供：
- 1. 公司备件存储：公司现有思科二层交换机、思科三层交换机、思科28/38系列路由器、合众安全数据交换系统、IBM P560小型机、DELL R710服务器、F5负载均衡交换机等整机设备；
- 2. 与相关供应商建立良好合作关系，实现设备零配件和整机无缝提供。